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1. Informazioni generali

Il negozio mette a disposizione un servizio clienti per garantire una comunicazione chiara, accessibile ed efficiente con gli utenti.

Le informazioni fornite al cliente prima della conclusione dell’ordine seguono l’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, che disciplina le informazioni precontrattuali nei contratti a distanza.

Quando una richiesta al servizio clienti comporta il trattamento di dati personali, il trattamento viene effettuato secondo l’articolo 6 e l’articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679.

2. Contatto per ordini e consegne

Per domande relative a ordini, conferme d’ordine, tracciamento della spedizione o consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve fornire, quando disponibili, le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine

Informazioni relative al prodotto ordinato

Informazioni relative alla consegna o al tracciamento

3. Assistenza sui prodotti

Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere informazioni aggiuntive per valutare il prodotto e prendere una decisione di acquisto più consapevole.

Le informazioni disponibili possono riguardare in particolare:

Materiali e caratteristiche dei prodotti

Dimensioni e specifiche tecniche

Colore, finitura e stile del prodotto

Indicazioni sull’uso e sulla cura

Compatibilità del prodotto con ambienti domestici

Informazioni generali su montaggio, manutenzione o conservazione

Le informazioni sui prodotti vengono fornite in base ai dati disponibili sul sito web e alle specifiche comunicate per il singolo articolo.

4. Recensioni e suggerimenti

I feedback degli utenti contribuiscono al miglioramento dei servizi offerti tramite il sito web.

Possono essere presi in considerazione suggerimenti e osservazioni relativi a:

Prodotti

Procedura d’ordine

Esperienza di navigazione sul sito web

Consegna

Assistenza clienti

Resi, cambi e rimborsi

I feedback ricevuti possono essere utilizzati dal negozio per migliorare la qualità del servizio, la chiarezza delle informazioni e l’esperienza di acquisto.

I dati personali eventualmente contenuti nei messaggi inviati al servizio clienti vengono trattati solo per gestire la richiesta e per migliorare il servizio, secondo l’articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679.

5. Gestione delle richieste

Le richieste vengono gestite in base all’ordine di ricezione.

Se per rispondere a una richiesta è necessaria una verifica aggiuntiva, il cliente verrà informato sullo stato della richiesta e sugli eventuali passaggi necessari.

Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, il cliente può essere invitato a fornire informazioni utili all’identificazione dell’ordine, come numero dell’ordine, indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto o prova del pagamento.

Le comunicazioni del servizio clienti non modificano le condizioni di vendita, spedizione, annullamento, reso o rimborso pubblicate sul sito web, salvo conferma scritta inviata al cliente.

6. Contatti

E-mail: yourhelpdesk@misaiahaus.com

Telefono: +81 (801) 488 80 83

Indirizzo: 3-4-15 AZINOKITA-MACHI, KOCHI, KOCHI 781-0011, JAPAN

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:40–17:40

Area di consegna: Italia