Politica di annullamento degli ordini

1. Annullamento dell’ordine

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conclusione dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato elaborato o affidato a un corriere o a un operatore logistico.
• Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
• Una volta che il pacco è stato affidato al servizio logistico, oppure una volta trascorse 24 ore dalla conclusione dell’ordine, l’annullamento non è più possibile.
• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

L’etichetta di reso è già inserita nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, all’interno del pacco è presente anche l’etichetta di spedizione per il reso.

2. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine

Metodo di pagamento utilizzato o prova del pagamento

Dopo la ricezione della richiesta, verrà verificato lo stato effettivo dell’ordine.

Successivamente, il cliente riceverà una comunicazione relativa a:

Approvazione o rifiuto della richiesta di annullamento

Stato aggiornato dell’ordine

Se l’annullamento viene approvato, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

3. Rimborsi

Se l’annullamento viene confermato con successo, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l’ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

L’effettivo accredito sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Dopo l’elaborazione del rimborso, verrà inviata una notifica elettronica al cliente.

4. Contatti

E-mail: yourhelpdesk@misaiahaus.com

Telefono: +81 (801) 488 80 83

Indirizzo: 3-4-15 AZINOKITA-MACHI, KOCHI, KOCHI 781-0011, JAPAN

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:40–17:40

Area di consegna: Italia