Il cliente può richiedere il reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, deve procedere nel seguente modo:
Il reso può essere richiesto in particolare nei seguenti casi:
Per essere accettati, gli articoli restituiti devono essere:
Gli articoli con segni di utilizzo, danni o modifiche non causati dal trasporto possono essere esclusi dal reso.
Per richiedere un reso, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione del prodotto
Motivo del reso
Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni per il reso saranno inviate tramite e-mail.
L’etichetta di reso è già inserita nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve la merce, all’interno del pacco è presente anche l’etichetta di spedizione per il reso, così da facilitare la restituzione.
Il cliente deve:
Imballare correttamente gli articoli
Seguire le istruzioni di reso ricevute
Restituire gli articoli completi di accessori, istruzioni e confezione ricevuti
Il cliente non deve utilizzare gli articoli in modo diverso da quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come previsto dall’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conclusione dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o affidato a un corriere.
In caso di annullamento approvato, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l’ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Trascorse 24 ore dalla conclusione dell’ordine, oppure dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento immediato non è più possibile.
Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente può invece richiedere il reso entro 25 giorni dalla data di consegna.
Per i resi si applicano le seguenti condizioni:
In caso di articolo errato, danno da trasporto o articolo difettoso, i costi di reso sono a carico nostro.
In caso di reso per motivi personali del cliente, i costi di reso possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità degli articoli restituiti rimane a carico del cliente fino alla ricezione del pacco presso il centro di reso.
Se il pacco restituito viene perso o danneggiato durante il trasporto di ritorno, il rimborso può essere rifiutato.
Questa limitazione non si applica quando il reso è stato organizzato direttamente da noi.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico nostro fino alla consegna del pacco al cliente o a una persona autorizzata dal cliente a riceverlo, secondo l’articolo 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.
Dopo l’elaborazione del rimborso, verrà inviata una notifica elettronica al cliente.
L’elaborazione del rimborso in caso di recesso dagli acquisti online è disciplinata dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
E-mail: yourhelpdesk@misaiahaus.com
Telefono: +81 (801) 488 80 83
Indirizzo: 3-4-15 AZINOKITA-MACHI, KOCHI, KOCHI 781-0011, JAPAN
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Area di consegna: Italia
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